ザッポスという会社をご存知でしょうか？

この会社は靴のネット通販で大成功を収めて

売上１０００億にまで急成長し最終的にAmazonが買収した会社です。

急成長の秘密は顧客満足度がとても高く、

通販でリッツカールトンやディズニーランド

レベルの顧客サービスを実現していることです。

それだけでなく社員満足度も異常に高く、

働きたい人が募集枠を求めて空きが出るのを待っているそうです。

社員全員が幸せだからこそ

顧客にも幸せを届けることができる

というわけです。

優秀な人材が向こうから集まってくる会社は

やる気のない社員ばかりで成り立っている

会社とは勢いもパワーも全然違います。

Googleなどがその分かりやすい例です。

そのザッポスのCEOトニーシェイが

「ザッポスで無意識にやろうとしていたことが

体系化されている」

と絶賛した本がこれです。

↓

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「働きアリの法則」というものがありますよね。

本当に働くのは2割のアリで残りの4割は時々サボり、

残り2割はほとんど働かない…

先程紹介した本の調査によると、

実は、人間の組織にもこのような集団の階層が存在するそうです。

筆者はこれを「トライブ」と呼び、5つの段階に分けています。

あなたが問題だと思う部下や上司、

あるいは尊敬する人はどのステージにいるでしょうか?

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ステージ1：

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人生は最悪だと思っている。

何をするのも嫌で、あらゆる人や出来事に敵意を持っている。

例えるなら、不良少年。

この段階の人は(おそらく)あなたの職場にはほとんどいないと思います。

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ステージ2：

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自分だけが最悪な状態だと思っている。

受動的で、すぐに愚痴を吐き、他人や環境のせいにする。

本書によると、25%もの人々がこの状態に陥っているそうです。

無気力で受動的なので、当然仕事のパフォーマンスは

あまり良いとは言えないでしょう...

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ステージ3：

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自分は有能だが、他の人は能力がないと思い込んでいる。

なんと、職業人のうち48%の人がこの段階に属しています。

この段階の人々は、お互いが優位に立つために

相手を貶めようと必死になります。

この段階の人が多い会社では社内政治が蔓延して

職場がさながら戦場になっているでしょう…

まさに「半沢直樹」のような世界です。

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ステージ4：

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他人と価値観を共有し、

「自分たちはすばらしい」と思っているが、

価値観に合わない集団を認めない。

この段階では、自分が属する集団に誇りを持ち、

困難なプロジェクトにも意欲的に

取り組むことができる人の集団を作ることができるでしょう。

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ステージ5：

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常に充実感を持って、どんどん自分たちの価値観に

共鳴する人とネットワークを広げることができる。

これが最終段階です。

ザッポスが「自分たちも幸せになって、

顧客にも幸せを届ける」

という目標を達成できているのも、

このステージの人々が多い組織だからこそ成せるのでしょうね。

さて、

あなたの同僚や上司、部下はどのステージに

属しているでしょうか?

また、あなた自身はどのステージにいると思いますか?

もしあなたのまわりにステージ1から3までの人が多くても

心配することはありません。

「働きアリの法則」とは違って、

人間の組織ではすべての人が最高のステージに

到達することができるからです。

あなたのまわりの人がどのステージにいるのか

把握することができれば、一つずつその人たちの

ステージを上げていくことができるでしょう。

それには、

リーダーシップは必要ありません。

上司や部下の愚痴や噂話をやめさせて、

誇りを持った仕事をしたいと思うなら、

本書を手にとってみてください。

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